В первую очередь я бы собрала все данные по категории "Отели", которые могут помочь ответить на вопросы: "Почему в аренде квартир высокая конверсия, а в отелях — низкая? Как увеличить конверсию в новой категории?". Это нужно для того, чтобы лучше понять, в чем именно проблема.
Мне нужно будет также понять, почему сравнивается конверсия в аренде квартир и в отелях. В данный момент не до конца понятно, почему конверсия сравнивается, и кажется правильным оставить ключевым вопрос: "Как увеличить конверсию в новой категории?".
План
Бриф с командой
Нужно понять, какие сейчас задачи у бизнеса, что нужно получить по результатам исследования и как это будет использоваться.
Написать верхнеуровнево план исследования
Посмотреть данные веб-аналитики, в том числе вебвизора. В вебвизоре отобрать сеансы тех людей, которые посетили как отели, так и квартиры, и остановились на квартирах (если аудитория отелей и аренды квартир одна и та же, если аудитория разная, то можно отбирать тех, кто смотрел только отели). Также отобрать сеансы, где смотрели только отели. Нужно посмотреть, что они делали, на каком этапе ушли: Главная страница? Страница одного отеля? Трёх? Чек-аут? Какая конверсия на каждом из этапов?
Если большая часть уходит, например, после какой-то определенной страницы, то возможно там не работает какой-либо функционал/кнопка, и поэтому пользователи уходят из этой категории.
Отредактировать план исследования, исходя из данных полученных в веб-аналитике
Анализ конкурентов
Поиск респондентов
Составление скрипта, проведение ю-тестов, расшифровки
Анализ + отчет
Рекомендации и выводы
Цель бизнеса: увеличить конверсию в категории "Отели"
Цель исследования: понять, почему пользователи смотрят, но не бронируют отели через "Авито"
Задачи: